Na Krol, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitações de troca por tamanho, defeito ou qualquer outra situação, entre em contato com nossa equipe dentro do mesmo prazo.
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do nosso WhatsApp:
WhatsApp: 19 99623-9918
Ao entrar em contato, informe:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
O item deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar o problema, enviando fotos detalhadas para análise da nossa equipe.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela operadora financeira ou instituição bancária.
